非會員訂單查詢

退貨說明

我要如何進行退貨呢 ?

為簡化及加速取得適合商品的流程,享福購不提供換貨服務,若您的商品需辦理退貨,請在收到商品後七日內至『客服中心』與客服人員聯繫。

※退貨服務:冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等,除商品本身有瑕疵或冷凍、冷藏商品於運送過程失溫導致變質外,

將不另提供退換貨服務,若為新鮮冷凍商品有瑕疵欲辦理換貨者,請於收到商品24小時內拍照存證並來電或來信告知,

並將商品照片mail至bq_lk@fullon-hotels.com.tw。(非上班時間則依來信時間為主)。


食品用退換貨參考

1.依照通訊交易解除權合理例外情事適用準則第二條規範:易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期等商品,不適用消費者保護法第19條,並不享有7天猶豫期。(例如:現做餐盒或蔬果等,蛋糕或鮮奶等商品,因其本身容易快速變質腐壞均不適宜退換還後再出售。)

2.商品到貨享7天猶豫期之權益(注意!猶豫期非試用期),辦理退換貨商品必須是全新狀態且包裝完整,否則將會影響退換貨權限。

3.為維護食品的衛生安全,食品一經拆封後,除非品質有異常不良,恕不接受退換貨。

4.為保障您的權益,請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整,若有任何問題請立即與客服人員聯繫,若7日內無立即反應,恕不接受退換貨

5.若產品因運送過程導致瑕疵,請直接向宅配人員反應、務必請拍照存證以保障自身權益,並請立即聯絡本公司客服人員。

6.退換貨請保持包裝完整(包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等)請一併寄回,若缺件或食品變質將會影響退換貨權益。

7.網頁商品會因為使用不同品牌顯示器的螢幕以及解析度不同,造成圖片顏色呈現略有不同,請以實品顏色為準。

8.購買冷藏(凍)產品,請留意收件存放保冷溫度,冷藏7℃以下,冷凍-18℃以下,以確保產品品質,若因消費者存放溫度不當,導致產品無法食用,將會影響退換貨權益。


退貨費用處理

提醒您!若因退貨造成訂單金額未達原先免運標準,仍須另外扣運費(220元);原先若符合滿額贈品活動,後因退貨而未達活動標準時,
也需請您將滿額贈品一併勾選與退回;若您辦理退貨後組合商品未達組合優惠件數或金額,同單保留的優惠商品需恢復原價,
或者需另外扣除滿額折扣的差額,請您特別留意。 


退貨是需要自行將商品寄回福容飯店嗎?

聯繫客服人員完成退貨辦理後,宅配人員將會到府回收商品,不需支付任何的費用。


當我退貨時物流會和我當場清點商品嗎?會有退貨憑證嗎?

將您欲退貨的商品裝箱封好後交給物流,宅配人員將提供一張收貨收據給您以茲憑證。


我該如何得知退貨進度呢?

請洽客服人員或利用訂單查詢功能查詢目前進度。

退貨審核中:已在進行商品的退貨審核;退貨駁回:退貨申請被駁回;

退貨中:已同意商品的退貨,正在進行退貨的發票處理;已退款:已做信用卡退刷或是退匯的處理。

(請注意!款項並不會及時退回至您的卡片或帳戶,退款須考慮工作日以及卡片結帳日期,如您有任何疑問請洽客服,謝謝!)


商品超過猶豫期時,如保持商品完整且均無使用的狀況下,是否還能退貨?

根據消保法規定,福容享福購消費者均享有商品到貨七天猶豫期之權益;請注意猶豫期並非適用期,但特別標定說明、特殊包裝商品等產品不得拆封,否則恕不接受退貨。